Introduction to ISO 9001:2000/IWA 2 Education Quality Management System

ISO 9001:2000/IWA 2 Introduction to Education Quality Management System Since the release of ISO 9001:2000 quality management system, in addition to the fact that various industries have developed management systems for different sectors in response to their specific needs, such as ISO/ITS 16949:2002 for the automotive industry and TL 9000 for the communications industry, there are similar initiatives in the service sector. Experts and industry players in various related fields have developed several quality management systems for different sectors through IWA (International Workshop Agreement), which were released gradually from 2003 to 2006. Their names are as follows: ISO 9001:2000/IWA 1 Quality management system for health service organizations ISO 9001:2000/IWA 2 Quality management system for education ISO 9001:2000/IWA 3 Quality management system for image safety. ISO 9001:2000/IWA 4 Local Government Quality Management System ISO 9001:2000/IWA 5 Emergency Preparedness Quality Management System This article first introduces the key features of one of the ISO 9001:2000/IWA 2 education quality management systems. 1. The quality management system of educational organizations still adopts the process-oriented PDCA cycle model. Its process includes the design and development, teaching and other stage processes, as well as the procedures for education implementation and education results evaluation. The qualification conditions must be determined in the education teaching stage. The process needs to be continuously improved and the necessary resources are provided. 2. Because the system seeks performance and results, in addition to ISO 9001:2000, the reference standard also refers to the content of ISO 9004:2000. 3. The control of the main teaching process includes: demand analysis, lesson plan design, lesson plan development, teaching, teaching evaluation, development of teaching institutions, and the operation of libraries, internship factories and laboratories (support systems). 4. In terms of document control, special emphasis is placed on educational laws and regulations and educational management regulations and their control of the professional capabilities of teaching staff, certification/verification programs, learning plans and courses, and the management and control of students\' legal documents (certificates). Their records should be appropriately maintained and controlled in accordance with the principle of personal privacy protection. 5. In terms of management responsibility, the top management should commit to ensuring the teaching plan and process, issuing certificates in accordance with laws and regulations, quality policies, QMS plans, advocating communication, review and tracking, ensuring the working environment, and providing human and material resources to achieve quality goals. 6. In terms of customer orientation, in addition to defining customer needs, annual teaching reviews are carried out. The curriculum requires life learning outcomes, performance indicators, and teaching design to meet customer needs. 7. The quality policy of the educational organization must be consistent with industry standards, government regulations and other policies of the organization. 8. In terms of planning, measurable quality goals should be set and related to the process. 9. Responsibility, authority and communication: The organizational structure should be process-oriented to facilitate the development of QMS. At least one person should be designated as the management representative to ensure communication between superiors and subordinates and levels within the organization and to share information on system performance. 10. Regular management reviews should be conducted to evaluate the achievement of system requirements and indicators, discover potential non-conformities, and establish preventive/corrective improvements. 11. The review of QMS covers: regular review schedules for teaching and support systems, customer satisfaction evaluation standards, measurement results (such as internal audits), and documented improvement plans.